Asistente de Calidad y Entrenamiento para Call Center

Acerca del puesto

Buscamos Asistente de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de Call Center en Apex America Perú. Si tienes experiencia en análisis de calidad y capacitación, y te apasiona transmitir conocimientos en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar propuestas de mejora de la calidad y programas de formación para los agentes.
• Analizar la calidad de las llamadas y evaluar las necesidades de capacitación de los agentes.
• Desarrollar materiales de formación personalizados y conducir sesiones de entrenamiento efectivas.
• Validar que los agentes hayan aprobado la capacitación y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.

Perfil requerido

• Experiencia previa en análisis de calidad en entornos de Call Center.
• Experiencia como capacitador o formador de agentes de ventas telefónicas.
• Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución ágil de problemas.
• Comunicación clara, habilidades de liderazgo y actitud proactiva.

Habilidades requeridas

• Análisis de calidad.
• Capacitación en ventas.

Lo que ofrecemos

• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Modalidad presencial 6x1 en oficina de Cercado de Lima.
• Flexiday: medio día libre al mes y Flexicumple: día libre por cumpleaños.
• Oportunidad de desarrollo y línea de carrera dentro de una empresa de alcance internacional.