Auxiliar de Soporte TI Junior (Inglés intermedio)

Staff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas, estos servicios incluyen: Back Office de Seguros, Contabilidad/Finanzas, Servicio al Cliente, Generación de Clientes, Entrada de Datos, TI, Marketing, Servicios de Apoyo Legal, entre otros.Funciones- Gestionar las cuentas, permisos y el acceso de los usuarios en todos los sistemas y aplicaciones- Crear, modificar y desactivar cuentas de usuario de acuerdo con las políticas de la organización- Gestionar los controles de acceso y garantizar los niveles de autorización adecuados- Mantener las políticas de contraseñas, los procedimientos de recuperación de cuentas y las configuraciones de autenticación multifactorial (MFA)- Auditar la actividad de las cuentas para garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad.- Coordinarse con RR. HH. y los jefes de departamento para ajustar el acceso a las cuentas a la situación laboral.- Dar soporte al inicio de sesión único (SSO) y a los servicios de directorio (p. ej., Active Directory, Azure AD).- Documentar los procesos de gestión de cuentas y mantener registros de los cambios de acceso.- Crear y mantener artículos de preguntas frecuentes y de la base de conocimientos para el ingeniero de servicios de soporte.Requerimientos- Estudiante o egresado de Sistemas, Informática o un campo relacionado.- Al menos 1 año de experiencia como técnico de TI- Experiencia con sistemas de TI (por ejemplo, sistemas de gestión de incidencias, gestión de identidades y accesos, herramientas de colaboración y comunicación)- Conocimientos básicos de sistemas operativos y aplicaciones de software, incluidos los pasos estándar para la resolución de problemas.- Comunicación: capacidad para escuchar activamente y comunicarse con claridad a fin de comprender los problemas y proporcionar instrucciones precisas.- Atención al cliente: mantener una mentalidad centrada en el cliente, con empatía, paciencia y capacidad de respuesta.- Resolución de problemas: diagnosticar y resolver rápidamente problemas básicos e identificar cuándo es necesario escalar el problema.- Atención al detalle: recopilar y documentar con precisión la información del cliente y los detalles del problema.- Capacidad para gestionar cargas de trabajo elevadas.- Inglés intermedio.Beneficios- Salario acorde al mercado.- Bonos por asistencia.- Bonos por desempeño.- Pagos puntuales (quincena y fin de mes).- Beneficios corporativos: acceso a gimnasio, descuentos en salud (oftalmología, dental y psicología), convenios educativos , descuentos en entretenimiento (cine, parques y eventos) y beneficios en productos alimenticios.- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.- Excelente clima laboral.- Dos días fijos de descanso a la semana. Show more Show less