Business Specialist Proficient – CRM

Acerca del puesto

Yape busca un/a Business Specialist Proficient – CRM para liderar la implementación, optimización y evolución de soluciones de atención al cliente en su plataforma CRM operativo. El objetivo es traducir las necesidades del negocio en procesos escalables, eficientes y alineados con la estrategia de la empresa.

Responsabilidades principales

• Liderar el análisis y diseño funcional de soluciones sobre la plataforma CRM operativo, garantizando escalabilidad y eficiencia.
• Actuar como referente funcional de CRM dentro del squad, proponiendo mejoras en procesos, flujos, automatizaciones, reportes y experiencia de atención.
• Traducir requerimientos de negocio, operación y experiencia del cliente en especificaciones funcionales claras para equipos de tecnología y producto.
• Diseñar, optimizar y documentar procesos operativos dentro del CRM, incluyendo flujos de atención, tipificaciones, automatizaciones, macros, SLAs, enrutamientos, permisos, vistas, reportes e integraciones.
• Realizar investigación y benchmarking de mejores prácticas de CRM operativo para identificar oportunidades de evolución.

Perfil requerido

• Mínimo 4 años de experiencia trabajando con plataformas de CRM operativo.
• Experiencia comprobada implementando, evolucionando u optimizando soluciones de CRM en contextos de atención, soporte o contact center.
• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios (tecnología, producto, operaciones, CX, data, UX).

Habilidades requeridas

• Conocimiento profundo de plataformas como Zendesk, Salesforce Service Cloud, Kustomer, Freshdesk o Intercom.
• Diseño y configuración de flujos dentro de CRM: automatizaciones, reglas de negocio, macros, formularios, tipificaciones, SLAs, vistas, reportes, permisos, colas, enrutamientos y journeys operativos.