Conseiller Service Client Junior (Advisor I)
Concentrix · pe
Descripcion del puesto
A propos du poste
Vous souhaitez lancer votre carrière dans un environnement dynamique et international ? En tant qu'Advisor I, vous serez le visage et la voix de notre partenaire, en assurant une expérience client d'excellence à travers divers canaux de communication.
Missions principales
- Assurer une assistance client de haute qualité via appels entrants, sortants et canaux digitaux (Internet).
- Analyser et résoudre les problématiques liées aux produits ou services avec empathie et professionnalisme.
- Atteindre et maintenir les indicateurs de performance clés (KPIs) contractuels.
- Documenter avec précision chaque interaction dans la base de suivi des appels.
- Identifier les opportunités de proposer des produits ou services additionnels adaptés aux besoins du client.
- Collaborer avec les équipes seniors pour garantir une résolution rapide et conforme aux procédures.
Profil recherché
- Titulaire d'un diplôme d'études secondaires (Baccalauréat ou équivalent).
- Une première expérience de 3 à 6 mois dans un service client est fortement appréciée.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en s'intégrant parfaitement dans une équipe.
- Grande flexibilité horaire pour répondre aux besoins de rotation des postes.
- Résilience et capacité à maintenir une haute productivité dans un environnement rythmé.
Competences requises
- Excellente communication orale et écrite.
- Maîtrise de l'outil informatique et aisance avec la navigation PC.
- Sens aigu du service client et empathie naturelle.
- Capacité de multitâche et gestion des priorités.
- Rigueur, précision et attention particulière aux détails.
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