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Descripcion del puesto
GEA PERU (Grupo Especializado de Asistencia) recherche des professionnels dynamiques et orientés service client pour rejoindre son équipe en tant que Conseiller(ère) Migration au sein d’un centre d’appels moderne situé à ATE, district de Lima.
**Missions principales**
- Accueillir les appelants (clients, partenaires ou prospects) et les accompagner tout au long du processus de migration (demande de visa, autorisation de séjour, régularisation administrative, etc.).
- Analyser les besoins du client, vérifier la conformité des documents fournis et fournir des conseils précis et personnalisés en fonction de la législation péruvienne et internationale.
- Gérer les dossiers de migration du premier contact jusqu’à la clôture, en assurant le suivi des échéances et la mise à jour des informations dans le CRM interne.
- Traiter les réclamations et les demandes d’assistance avec professionnalisme, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue des scripts d’appel et des procédures internes grâce aux retours d’expérience et aux indicateurs de performance.
- Participer activement aux formations internes et aux sessions de mise à jour législative afin de garantir une expertise toujours à jour.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac+2 minimum, idéalement en administration, droit, relations internationales ou domaines similaires.
- Expérience : 0 à 2 ans d’expérience en centre d’appels, service client ou assistance administrative (profil junior à intermédiaire).
- Compétences clés : excellente communication orale et écrite en espagnol, sens de l’écoute, capacité à gérer des situations complexes avec empathie, rigueur administrative, maîtrise des outils bureautiques et des systèmes CRM.
- Qualités personnelles : esprit d’équipe, autonomie, réactivité, orientation résultats et capacité à travailler sous pression.
**Conditions d’emploi**
- Type de contrat : CDI à temps plein (9 h – 18 h), repos fixe les dimanches et jours fériés.
- Rémunération attractive : salaire de base de 1 130 PEN, allocation mobilité de 300 PEN, bonus d’assiduité de 150 PEN, prime de bienvenue de 70 PEN, formation à distance de 140 PEN, commissions variables de 200 à 1 000 PEN selon les performances, le tout versé mensuellement et à temps.
- Avantages : perspectives d’évolution de carrière (possibilités de promotion vers des postes de superviseur ou de spécialiste senior), climat de travail stimulant, incitations à la performance (concours internes, reconnaissance du salarié du mois), conventions corporatives (éducation, divertissement, etc.), couverture santé complète incluant un soutien psychologique gratuit.
- Environnement de travail : centre d’appels équipé de technologies de pointe, ambiance collaborative, programmes de formation continue et d’accompagnement professionnel.
**Pourquoi rejoindre GEA PERU ?**
Intégrer GEA PERU, c’est rejoindre une organisation reconnue pour son expertise dans l’assistance aux migrants et son engagement social. Vous évoluerez dans un cadre où votre contribution a un impact direct sur la vie des personnes en quête d’une nouvelle opportunité au Pérou. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’un package salarial compétitif et d’un ensemble d’avantages qui favorisent votre bien‑être et votre développement professionnel.
Si vous êtes motivé(e) par le service à la clientèle, avez un intérêt pour les questions migratoires et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, postulez dès maintenant et participez à la mission de GEA PERU : faciliter les parcours migratoires avec excellence et humanité.
