Coordinateur SAP Senior – Service AMS

À propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'ingénierie et du numérique au sein d'un environnement dynamique et innovant. En tant que Coordinateur SAP pour notre service AMS, vous jouerez un rôle pivot dans la continuité opérationnelle et l'amélioration continue des systèmes d'information de notre client majeur dans le secteur de l'énergie.

Missions principales

• Coordonner la gestion globale des incidents, des demandes de service et des projets d'amélioration SAP.
• Piloter les équipes de support et de services d'applications pour garantir l'excellence opérationnelle.
• Assurer le strict respect des engagements de service (SLA) et gérer les processus d'escalade.
• Collaborer étroitement avec les parties prenantes, les consultants (fonctionnels/techniques) et les métiers.
• Suivre la consommation des ressources (boîte d'heures) et produire les rapports de service mensuels (analyse de tendances).
• Garantir la qualité de la documentation technique et la mise à jour de la base de connaissances.
• Participer activement aux instances de gouvernance et aux réunions opérationnelles.

Profil recherché

• Plus de 4 ans d'expérience confirmée dans des environnements SAP AMS ou support SAP.
• Maîtrise approfondie des solutions ERP SAP R/3 ou SAP S/4HANA.
• Expertise reconnue dans la gestion des incidents et le respect des SLA.
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et multi-acteurs.

Compétences requises

• Maîtrise du framework ITIL (certification souhaitée).
• Connaissance des outils ITSM (ex: Aranda).
• Compétences techniques sur SAP BTP et les problématiques d'intégration.
• Capacité d'analyse de données et de reporting.

Ce que nous offrons

• Opportunité de travailler sur un projet innovant dans le secteur stratégique de l'énergie.
• Environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Rémunération compétitive.
• Mode de travail hybride pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie privée.