Customer Engagement Specialist Ecommerce

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Engagement Specialist especializado/a en ecommerce para optimizar el journey digital, maximizar la conversión y aumentar el valor del cliente. Formarás parte del equipo de Falabella Perú, trabajando en un entorno inclusivo y orientado a la innovación.

Responsabilidades principales

• Analizar y optimizar el desempeño del customer journey digital en todas sus etapas (adquisición, navegación, conversión, recompra y fidelización).
• Definir insights accionables a partir de datos de comportamiento digital y traducirlos en iniciativas de negocio.
• Monitorear y mejorar KPIs clave como tasa de conversión, ticket promedio, frecuencia de compra, CAC y valor de cliente.
• Diseñar y priorizar mejoras de experiencia digital (UX/UI, contenido, flujos, personalización) en coordinación con producto y tecnología.
• Colaborar con marketing digital para alinear estrategias de adquisición y segmentación con el journey del cliente.
• Trabajar con Data & Analytics en modelos analíticos (propensión de compra, churn, CLV, segmentación).
• Evaluar el impacto de experimentos (A/B testing, pilotos) y proponer ajustes continuos.
• Identificar fricciones omnicanal y proponer mejoras integrales.
• Actuar como embajador/a del cliente y gobernar acciones inter‑áreas.

Perfil requerido

• Al menos 5 años de experiencia en áreas de Clientes, CRM, Customer Experience o Marketing Estratégico.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios.
• Orientación a resultados y enfoque analítico.

Habilidades requeridas

• Análisis de datos de comportamiento digital.
• Optimización de KPIs y métricas de negocio.
• Diseño de iniciativas UX/UI y personalización.
• Experiencia en A/B testing y experimentación.
• Conocimiento de modelos analíticos (propensión de compra, churn, CLV, segmentación).