Director/a de Incidencias (Incident Manager)

Acerca del puesto

Buscamos un/a Incident Manager para liderar la gestión operativa de incidentes en el sector energético. El/la candidato/a se incorporará a las oficinas del cliente en Lima y trabajará en un entorno híbrido de TI/OT.

Responsabilidades principales

• Liderar la coordinación de equipos N1, N2 y N3 y activar el Comité de Crisis.
• Evaluar rápidamente impacto, urgencia y criticidad de los incidentes.
• Gestionar el ciclo de vida completo del incidente garantizando SLAs y OLAs.
• Utilizar herramientas ITSM, monitoreo avanzado y tableros ejecutivos.
• Comunicar estratégicamente con la alta dirección y stakeholders críticos.
• Conducir War Rooms, tomar decisiones bajo presión y elaborar reportes ejecutivos y análisis post‑incidente.
• Aplicar conocimientos de infraestructura híbrida, ciberseguridad y entornos IT/OT.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o afines.
• Al menos 8 años de experiencia como Incident Manager.
• Dominio nativo del español (nivel C2).
• Certificaciones obligatorias: ITIL v4 Foundation, ISO 20000 y COBIT 2019.

Habilidades requeridas

• ITIL v4 Foundation
• ISO 20000
• COBIT 2019
• Cisco CCNA
• Azure Administrator (AZ‑104)
• AWS SysOps
• ServiceNow CSA
• BMC Remedy
• Herramientas ITSM y monitoreo avanzado
• Gestión de incidentes en entornos híbridos y ciberseguridad

Lo que ofrecemos

• Participar en un proyecto innovador del sector energía.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Remuneración competitiva acorde al mercado.