Formateur Call Center Confirmé - Chorrillos

À propos du poste

Rejoignez une entreprise leader en pleine expansion internationale avec plus de 30 ans d'expertise dans l'optimisation des processus métier. En tant que Formateur Call Center, vous jouerez un rôle clé dans la montée en compétences de nos équipes et la garantie de l'excellence opérationnelle de nos services clients.

Missions principales

• Concevoir et animer des sessions de formation sur l'utilisation des différentes plateformes métiers.
• Assurer l'accompagnement et le suivi de proximité des nouveaux conseillers durant leur phase d'intégration (nesting).
• Évaluer et contrôler les connaissances théoriques et pratiques des nouveaux collaborateurs sur les produits et services.
• Garantir la mise à jour continue des connaissances du personnel sur les évolutions de l'offre commerciale.
• Piloter et suivre les indicateurs de performance (KPIs) liés à la formation pour mesurer l'efficacité des apprentissages.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme technique ou universitaire (en cours de validation ou achevé).
• Expérience minimale de 3 mois dans une fonction de formation, idéalement en centre de contact.
• Capacité démontrée à transmettre des connaissances avec pédagogie.
• Leadership naturel et forte orientation vers l'atteinte des résultats.

Compétences requises

• Maîtrise de l'outil Excel (niveau basique à intermédiaire) pour le suivi des indicateurs.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Aptitude à la gestion de groupe et à l'animation de sessions pédagogiques.

Ce que nous offrons

• Intégration immédiate en paie avec l'ensemble des avantages légaux dès le premier jour.
• Salaire fixe compétitif et réelles opportunités d'évolution de carrière.
• Programmes de formation continue pour booster votre expertise.
• Un environnement de travail stimulant au sein d'une structure internationale.