Head of Digital Experience

Acerca del puesto

Buscamos al estratega que liderará la Experiencia Integral de los canales digitales de una importante institución financiera. Como Head of Digital Experience serás responsable de diseñar y ejecutar la evolución de los ecosistemas transaccionales de la banca retail, integrando investigación, crecimiento y operaciones de diseño.

Responsabilidades principales

• Liderar la gobernanza de la experiencia y la ingeniería de crecimiento, combinando investigación estratégica, diseño de producto y experimentación continua.
• Orquestar la evolución de la lealtad digital, mejorando índices de satisfacción (NPS) y alineando el diseño con los objetivos de negocio.
• Consolidar capacidades de antropología digital y customer intelligence para traducir comportamientos en oportunidades de producto.
• Potenciar el modelo operativo de Design Ops, estandarizando activos y metodologías para garantizar agilidad y consistencia de marca.
• Dirigir y desarrollar equipos multidisciplinarios (Design, Research, Growth) fomentando una cultura de innovación y foco en el cliente.

Perfil requerido

• Experiencia probada liderando unidades de experiencia, diseño digital o crecimiento en entornos de alta complejidad y escala masiva.
• Capacidad para transformar insights cualitativos y cuantitativos en soluciones de diseño que impacten indicadores de negocio.
• Habilidad para articular visiones estratégicas con stakeholders y guiar la ejecución operativa.

Habilidades requeridas

• No se especifican habilidades técnicas concretas en la descripción.