Helpdesk Medewerker

Over de functie

Compured S.A.C. zoekt een Helpdesk Medewerker die eerste‑lijn ondersteuning biedt aan interne en externe gebruikers. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, beheren en oplossen van incidenten en technologische verzoeken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning van eerste lijn leveren aan interne en externe gebruikers.
• Incidenten en verzoeken registreren, opvolgen en afhandelen via een ticket‑systeem.
• Garanderen dat de afgesproken responstijden (SLA) worden gehaald.
• Het volledige beheer van incidenten en verzoeken tot sluiting verzorgen.
• Garantie‑ en contractbeheer van IT‑apparatuur coördineren met leveranciers en fabrikanten.
• Inventaris van gehuurde apparatuur bijhouden, inclusief toewijzingen, retouren en status.
• Periodieke rapportages opstellen over incidenten, SLA‑naleving, garanties en inventaris.
• Documentatie en operationele registers actueel houden.

Gewenst profiel

• Afgestudeerd of studerend in de laatste fase van een IT‑gerelateerde opleiding (Informatica, Systeem‑Engineering, Netwerken, Technische Support of vergelijkbaar).
• Minimaal 6 maanden tot 1 jaar ervaring in een Helpdesk‑ of Service‑Desk‑omgeving.
• Sterke service‑oriëntatie, nauwkeurig en georganiseerd.
• Goed vermogen om onder druk te werken en opvolging te waarborgen.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van hardware, software, randapparatuur en printers.
• Ervaring met Windows‑besturingssystemen.
• Microsoft Office en Excel op gemiddeld niveau.
• Basiskennis van SLA‑beheer, asset‑inventaris en garantie‑contracten.
• Ervaring met ticket‑systemen en incident‑beheer.