Junior Helpdesk Specialist – Iquitos (presencial)

Over de functie

Wij zoeken een Junior Helpdesk Specialist die op locatie in Iquitos technische ondersteuning biedt aan eindgebruikers. Je werkt volgens ITIL‑processen en bent het eerste aanspreekpunt voor incidenten en verzoeken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en oplossen van eerste‑lijn incidenten via telefoon, e‑mail of chat.
• Volgen van ITIL‑richtlijnen bij incident‑ en wijzigingsbeheer.
• Documenteren van oplossingen en kennisdeling binnen het supportteam.
• Monitoren van service‑niveau‑overeenkomsten en rapporteren van trends.

Gewenst profiel

• Bachelor in Systeem‑Engineering of een technische opleiding.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring in IT‑support na het behalen van je diploma.
• Eerdere ervaring met een helpdesk en remote support.
• In het bezit van een geldige ITIL 4 Foundation‑certificering.

Vereiste vaardigheden

• ITIL 4 Foundation certificaat.
• Kennis van incident‑ en wijzigingsbeheer volgens ITIL.
• Ervaring met remote support tools en ticketingsystemen.

Wat wij bieden

• Directe opname op de vaste loonlijst.
• Partiële EPS‑dekking.
• Opleidings- en loopbaanontwikkelingsprogramma’s.
• Corporate kortingen en een welzijnsprogramma.