Junior Helpdesk Specialist – Iquitos (presencial)

Over de functie

Wij zoeken een Junior Helpdesk Specialist die op locatie in Iquitos eerste‑lijn technische ondersteuning biedt aan eindgebruikers. Je werkt volgens ITIL‑processen en handelt incidenten en verzoeken af via een remote helpdesk.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en oplossen van IT‑incidenten op niveau 1.
• Beheren van service‑verzoeken en escalaties volgens ITIL‑richtlijnen.
• Ondersteunen van eindgebruikers op afstand via telefoon, chat of remote tools.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdatabases.
• Signaleren van terugkerende problemen en meewerken aan procesverbeteringen.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Informatica of een technische opleiding.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring in IT‑support na het behalen van de bachelor.
• Eerdere ervaring met een helpdesk‑omgeving en remote support.
• In het bezit van een geldige ITIL 4 Foundation certificering.

Vereiste vaardigheden

• ITIL 4 Foundation certificering.

Wat wij bieden

• Directe opname op de personeelslijst.
• Partiële EPS‑dekking.
• Opleidings- en loopbaantrajecten.
• Corporate convenanten en welzijnsprogramma.