Service Designer Mid

Acerca del puesto

Glass Design Lab, consultora de UX/UI y estrategias de marca, busca un Service Designer Mid para proyectos de transformación digital de Scotiabank Perú. El rol implica diseñar y orquestar servicios y procesos end‑to‑end en ecosistemas móviles y web.

Responsabilidades principales

• Orquestación de servicios: diseñar y trazar la ruta para iniciar proyectos de transformación de procesos y servicios.
• Ejecución estratégica: planificar y ejecutar proyectos de diseño de servicios con usuarios, de forma independiente o en dupla con Product Designers.
• Descubrimiento de valor: identificar insights y oportunidades mediante investigación y presentarlos a stakeholders.
• Evangelización: promover la práctica y el valor del Service Design en las distintas líneas de producto.
• Gestión operativa: administrar incentivos para recompensar la participación de usuarios en investigaciones.
• Impacto de negocio: entregar valor al negocio digital comprendiendo problemas organizacionales y catalizando el cambio operativo.

Perfil requerido

• 2 a 3 años de experiencia como Service Designer.
• Experiencia previa en el sector bancario y/o seguros.
• Experiencia demostrable mapeando u orquestando servicios enfocados en Billeteras Digitales o medios de pago transaccionales.
• Portafolio obligatorio con casos de estudio, Service Blueprints o metodologías aplicadas.
• Alta capacidad de influencia y persuasión, resiliencia, autonomía y autogestión.

Habilidades requeridas

• Métodos de investigación cualitativos y cuantitativos.
• Frameworks: Design Thinking, Double Diamond, Lean UX.
• Diseño y moderación de talleres de ideación, co‑creación y validación.
• Herramientas de colaboración y síntesis: Figma, Miro, Dovetail, Optimal Workshop.
• Metodologías ágiles: Scrum, Kanban en squads multidisciplinarios.

Lo que ofrecemos

• Remuneración acorde al mercado laboral.
• Planilla completa y beneficios de ley.
• Descuentos en cursos y certificaciones.
• Salario emocional.
• Ambiente laboral amigable, creativo y espacio de aprendizaje constante.
• Trabajo semi‑remoto (1 día presencial en oficinas del cliente).