Soporte Técnico (Service Desk) – Nivel 2

Acerca del puesto

Buscamos un profesional de soporte técnico para el Service Desk que atienda incidencias de nivel 2 del personal académico y administrativo. El candidato será responsable de resolver problemas de forma clara y rápida, garantizando una atención empática y profesional.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con sistemas operativos, software y dispositivos.
• Brindar soporte en configuración y mantenimiento de impresoras.
• Gestionar y solucionar problemas de conectividad y redes.
• Comunicar de manera clara y precisa las soluciones al usuario.
• Documentar los incidentes y su resolución en la herramienta de gestión.

Perfil requerido

• Conocimientos sólidos en sistemas operativos, software y dispositivos.
• Experiencia en configuración y mantenimiento de impresoras.
• Conocimientos de redes.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para explicar soluciones de forma clara.
• Empatía y paciencia al tratar con usuarios.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.