Superviseur/Superviseure d'Agence de Voyages (CDI)

Paríscorp Holding Business S.A.C., acteur majeur du secteur du tourisme au Pérou, recherche un(e) Superviseur(se) d'Agence de Voyages pour piloter et développer l’activité de son agence principale. Rattaché(e) directement au Directeur Commercial, vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien de l’agence, de la satisfaction client et de la performance commerciale. **Missions principales** - Gérer l’ensemble des opérations quotidiennes de l’agence : accueil, traitement des réservations, suivi des dossiers clients et gestion des litiges. - Coordonner les relations avec les fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, tours opérateurs, transporteurs) afin d’obtenir les meilleures conditions tarifaires et de garantir la qualité des prestations. - Analyser les tendances du marché touristique, identifier les opportunités de vente et ajuster les stratégies commerciales en fonction des objectifs de chiffre d’affaires. - Encadrer, former et motiver une équipe de conseillers de voyage (5 à 10 personnes) : planification des plannings, suivi des indicateurs de performance, coaching individuel et organisation de sessions de formation continue. - Mettre en place et suivre les KPI (taux de conversion, panier moyen, satisfaction client) et produire des rapports réguliers pour la direction. - Développer des campagnes de promotion, des offres spéciales et des partenariats locaux afin d’accroître la visibilité de l’agence. - Veiller au respect des procédures internes, des normes de qualité et des obligations légales (contrôle des documents de voyage, assurance, etc.). **Profil recherché** - Diplômé(e) d’un BTS/DUT en Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou d’une licence équivalente. - Minimum 3 ans d’expérience réussie dans une agence de voyages de détail, dont au moins 1 an à un poste de management ou de supervision. - Maîtrise des systèmes de réservation (GDS – Amadeus, Sabre, Galileo) et des outils de CRM. - Excellentes compétences en communication, négociation et service client. - Capacité à manager, motiver et développer une équipe dans un environnement dynamique. - Sens de l’organisation, esprit d’analyse et orientation résultats. - Maîtrise du français et de l’espagnol, l’anglais est un atout. **Ce que nous offrons** - Un salaire compétitif, supérieur à la moyenne du marché, avec primes liées aux performances. - Intégration à la paie avec l’ensemble des avantages légaux péruviens (CTS, gratifications, assurance santé). - Environnement de travail collaboratif, moderne et stimulant au cœur de Lima. - Programme de formation continue et de certification (ex. IATA, Travel & Tourism Professional). - Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe en forte croissance. - Accès à des voyages à tarif préférentiel pour découvrir les destinations proposées par l’agence. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez activement au succès de Paríscorp Holding Business S.A.C. en offrant des expériences de voyage inoubliables à nos clients.