Supervisor de Atención al Cliente – Disponibilidad inmediata

Over de functie

Als Supervisor de Atención al Cliente ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van een contactcenter dat klanten in meerdere landen bedient. Je werkt nauw samen met landmanagers en interne teams om een optimale klantbeleving te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Plannen en aansturen van de operationele activiteiten van het contactcenter, met focus op SLA‑naleving en responstijden.
• Ontwerpen, implementeren en standaardiseren van werkprocessen en operationele handleidingen.
• Persoonlijk behandelen van complexe incidenten (P0) in samenwerking met landmanagers.
• Leiden, motiveren en ontwikkelen van Team Leaders, data‑analisten en QA‑specialisten.
• Coördineren van werving, selectie, continue training en prestatie‑evaluaties.
• Waarborgen van consistente klantbeleving via QA‑rapporten en naleving van interne policies.
• Monitoren en analyseren van operationele KPI’s en maandelijks rapporteren aan de directie.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Administratie, Systeem‑Engineering, Marketing, Communicatie of een verwante richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring in BPO of klantcontact, waarvan 3 jaar in een leidinggevende functie.
• Ervaring in de financiële sector is een harde eis.
• Ervaring met preventieve incasso’s is een pré.
• Uitstekende communicatieve, onderhandelings‑ en crisismanagementvaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Geavanceerd gebruik van CRM‑systemen.
• Ervaring met ticket‑ of case‑management tools.
• Uitgebreide kennis van Excel (intermediair/gevorderd niveau).
• Beheersing van contactcenter‑KPI’s (SLA, kwaliteit, productiviteit, CSAT).

Wat wij bieden

• Competitief salaris: vast bedrag van S/ 2.500 plus prestatiebonus tot S/ 1.800 (maximaal S/ 4.300 per maand).
• Directe indiensttreding op de REMYPE‑regime.
• Dynamische en collaboratieve werkomgeving.