Supervisor de Calidad en Contact Center – Telecomunicaciones

Acerca del puesto

Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner! Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional y comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.

Responsabilidades principales

• Brindar retroalimentación y orientación al equipo de monitores de calidad, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Coordinar la realización de monitoreos internos y externos de procesos.
• Colaborar con otros departamentos para identificar áreas de riesgo y oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento de las acciones correctivas y preventivas.
• Analizar los resultados de las auditorías (aleatorias o focalizadas) y elaborar informes detallados.
• Identificar y promover buenas prácticas en los procesos internos.
• Ejecutar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería industrial, redes o afines.
• Especialización en experiencia del cliente, procesos y mejora continua.
• Experiencia de 1 a 3 años como Supervisor de Calidad y/o Supervisor de Operaciones en Contact Center, preferiblemente en telecomunicaciones, banca o seguros.
• Manejo intermedio de Microsoft Office Excel y Power Point.
• Manejo intermedio de Power BI.

Habilidades requeridas

• Microsoft Excel (nivel intermedio).
• Microsoft PowerPoint (nivel intermedio).
• Power BI (nivel intermedio).

Lo que ofrecemos

• Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
• Seguro médico privado cubierto al 100%.
• Convenios corporativos para bienestar físico y mental.
• Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
• Planes preferenciales en los servicios WIN.
• Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.