Supervisor/Formador de Call Center – Planilla Completa y Carrera

Acerca del puesto

En ABAI, somos una compañía líder en experiencia de cliente y BPO, comprometida con el desarrollo de nuestros colaboradores y la excelencia en el servicio. Buscamos un Supervisor/Formador de Call Center que gestione la formación inicial y continúe desarrollando al equipo de atención al cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar el proceso de formación inicial según los lineamientos del cliente.
• Elaborar y actualizar las mallas formativas para capacitaciones iniciales y continuas.
• Brindar la inducción corporativa al personal de nuevo ingreso.
• Llevar el control y registro diario de asistencia de los participantes.
• Garantizar que los colaboradores cuenten con las herramientas necesarias para una adecuada formación.
• Validar la preparación técnica del personal antes de iniciar operaciones.
• Capacitar, entrenar y brindar retroalimentación continua a los operadores asignados.
• Comunicar actualizaciones de productos, servicios y procesos al equipo operativo.
• Resolver consultas y brindar soporte durante el proceso de aprendizaje.
• Ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los estándares de calidad y del modelo operativo.

Perfil requerido

• Experiencia como formador, capacitador o entrenador en call center.
• Conocimiento en técnicas de capacitación, formación y retroalimentación.
• Manejo de herramientas de Office a nivel intermedio.
• Excelente comunicación, liderazgo y orientación al desarrollo de personas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Lo que ofrecemos

• Planilla completa con beneficios acorde a ley.
• Ingreso a una empresa en crecimiento.
• Excelente clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Capacitación constante.
• Beneficios de ley y remuneración acorde al mercado.