Team Leader Bilingüe – Contact Center

Acerca del puesto

Concentrix busca un Team Leader Bilingüe para su Contact Center en Perú. El rol implica liderar y motivar a un equipo de asesores, garantizando el cumplimiento de indicadores y la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Supervisar la gestión diaria del equipo (asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos).
• Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs.
• Brindar coaching, acompañamiento y retroalimentación continua a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
• Atender consultas o casos escalados como referente operativo del equipo.
• Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación.
• Liderar reuniones de equipo para revisar avances, resultados, alertas y buenas prácticas.
• Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses como Team Leader, Supervisor, Back Up, Encargado de equipo o posición similar en call center/BPO.
• Inglés nivel B2 o superior.
• Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos).
• Liderazgo, comunicación asertiva, capacidad analítica, manejo de conflictos y trabajo bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar 100 % presencial y en horarios rotativos de lunes a domingo, con un día de descanso rotativo semanal.

Habilidades requeridas

• Inglés nivel B2 o superior.
• Manejo intermedio de Google Sheets.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla completa Perú desde el primer día.
• Modalidad presencial.
• Horario rotativo de lunes a domingo con descanso rotativo.
• Sueldo base más bono por desempeño.
• Bono de transporte para horarios de madrugada/nocturnos.
• Oportunidad de crecimiento en una empresa global.