Técnico de Soporte de Campo – Field Service

Acerca del puesto

Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. El puesto implica atender incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
• Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y periféricos.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.
• Gestionar tickets a través de plataformas ITSM como ServiceNow, asegurando su atención dentro de los SLA.
• Documentar actividades realizadas y escalar incidentes que requieran segundo o tercer nivel.
• Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones, Soporte de TI o áreas afines.
• Estudios universitarios a partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado; o técnico egresado o titulado.
• Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Nivel 2).
• Disponibilidad para jornada completa de 48 horas semanales, con horarios rotativos de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico y reparación de hardware y software, especialmente en sistemas operativos Windows.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos.
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows y software corporativo.
• Gestión de tickets en herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, OTRS o Aranda.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Inglés técnico (deseable).