Analista de Calidad (QA) – Disponibilidad inmediata

Over de functie

Als Analista de Calidad (QA) ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de klantenservice. Je werkt in een dynamisch team en draagt bij aan continue verbetering van de dienstverlening. De functie vereist directe beschikbaarheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren en evalueren van de kwaliteit van de gesprekken van adviseurs.
• Controleren van cases volgens operationele en kwaliteitsnormen.
• Controleren van naleving van procedures, SLA’s en interne beleidsregels.
• Signaleren van verbeterpunten en opstellen van kwaliteitsrapportages.
• Geven van feedback en coaching aan adviseurs om hun prestaties te verhogen.
• Meewerken aan de actualisering van processen, handleidingen en beoordelingscriteria.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar ervaring in QA, kwaliteitsmonitoring of klantenservice‑supervisie.
• Kennis van kwaliteitsindicatoren zoals QA, CSAT, SLA, FCR.
• Uitstekende analytische en schriftelijke vaardigheden.
• Hoge mate van verantwoordelijkheid, objectiviteit en aandacht voor detail.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Excel.

Wat wij bieden

• Een contract volgens de Peruaanse arbeidswetgeving.
• Prestatiebonus.