Analista de Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

En T‑ID SOLUTIONS buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para atender y gestionar los requerimientos de los clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio. La posición es presencial en Miraflores, Lima, y forma parte del equipo de soporte técnico.

Responsabilidades principales

• Atender y/o derivar llamadas y tickets generados por los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos con los usuarios.
• Recolectar información del cliente para comprender sus necesidades.
• Realizar seguimiento en línea de los casos derivados a otras áreas.
• Informar avances y cumplimiento de tareas a la jefatura inmediata.
• Coordinar con áreas internas, especialmente Desarrollo e Infraestructura.
• Proponer acciones para reducir la recurrencia de llamadas y tickets.
• Ejecutar otras funciones inherentes al cargo asignadas por la jefatura.

Perfil requerido

• Estudiante universitario, técnico, bachiller o egresado de Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en roles similares de soporte.
• Inglés a nivel intermedio.
• Capacidad para registrar, hacer seguimiento y escalar requerimientos de clientes.
• Orientación al servicio y comunicación clara con usuarios internos y externos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en plataformas de gestión de tickets.
• Manejo de Jira (deseable).

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta al 100 %.
• Capacitación certificada constante.
• Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y línea de carrera.
• Reconocimientos internos e incentivos laborales.
• Entorno tecnológico innovador con impacto real.