Analista de Mesa de Ayuda

Over de functie

Als Analista de Mesa de Ayuda ben je het eerste aanspreekpunt voor IT‑vragen binnen onze organisatie. Je registreert en verwerkt tickets, lost incidenten op en zorgt voor een vlotte werking van de IT‑infrastructuur.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren en categoriseren van tickets in Jira of ServiceNow volgens prioriteit.
• Resetten van Windows‑wachtwoorden en ontgrendelen van accounts in Active Directory.
• Installeren en configureren van randapparatuur (muizen, toetsenborden) en netwerkprinters.
• Logisch opschonen van computers en uitvoeren van basisonderhoud.

Gewenst profiel

• Studenten in een technisch middelbaar traject (vanaf 5e jaar) of afgestudeerde technische opleidingen zoals Computación, Informática of Sistemas.
• Resultaat‑ en kwaliteitsgericht met een sterk teamgevoel.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis computerassemblage en thuisnetwerkconfiguratie.
• Geavanceerd gebruik van Windows, Office 365, Excel en Power BI.
• Ervaring met Active Directory, Outlook, IMAP/POP3 en printerconfiguratie.
• Bekendheid met remote‑desktop tools (AnyDesk, TeamViewer).
• Basiskennis van ticket‑systemen (GLPI, Jira Service Management, Aranda, ServiceNow, Ivanti, Remedy, Proactivanet).

Wat wij bieden

• 100 % gedekte EPS‑verzekering en levensverzekering volgens de wet.
• Programma voor certificeringen en welzijnsvoorzieningen (psycholoog, voedingsdeskundige).
• Corporate kortingen en toegang tot Udemy voor continue scholing.
• Collaboratieve cultuur met echte doorgroeimogelijkheden en grootschalige technologische projecten.