Analistas de Mesa de Ayuda y Telecomunicaciones – Primer Nivel.

¡En Ayesa Digital crecemos contigo!Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países. Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio! Buscamos ampliar nuestro equipo con ANALISTAS DE MESA DE AYUDA Y TELECOMUNICACIONES – PRIMER NIVEL para incorporarse en nuestro cliente.¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando! ¿Qué buscamos?Formación Académica:Técnico o Egresado en Computación e Informática y/o Electrónica y/o Computación y/o Computación y Sistemas y/o Informática y/o Redes y/o Telecomunicaciones de Datos; y/o Bachiller en Ingeniería Industrial y/o Ingeniería Industrial y Sistemas y/o Ingeniería de Computación y Sistemas y/o Ingeniería Informática y/o Ingeniería Eléctrica y/o Ingeniería Electrónica y/o Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería de Computación y/o Ingeniería de Sistemas y Computación y/o Ingeniería de Sistemas e Informática.Se acreditará con copia simple del certificado de egresado y/o diploma y/o constancia de egresado y/o título de profesional técnico que acredite haber concluido el estudio técnico; y/o con copia simple del Grado de Bachiller en la especialidad requerida. Acreditación: Copia simple del certificado de egresado, diploma, constancia de egresado o título técnico; o copia simple del Grado de Bachiller en las especialidades requeridas. Experiencia:Mínima de tres (03) años en prestaciones de servicios de ejecución de actividades de mesa de ayuda / help desk, soporte técnico microinformático y/o mantenimiento a plataformas de cómputo personal. Responsabilidades del puestoAtención y Solución de Incidentes: Recibir, registrar, clasificar, brindar apoyo y atender incidencias y requerimientos vía telefónica o control remoto conforme a los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). Gestión de Tickets: Generar de manera oportuna/inmediata los tickets (incluyendo los reportados por email), registrar la información necesaria y realizar el seguimiento y monitoreo de la atención hasta el cierre y satisfacción del usuario. Escalamiento y Derivación: Direccionar e identificar oportunamente el escalamiento a segundo o tercer nivel (Especialistas ETIC) según la matriz de escalamiento, carga/disponibilidad del personal o coordinaciones internas. Soporte e Información al Usuario: Informar el estado de los tickets y brindar orientación respecto a equipos de propiedad del cliente o arrendados (coordinando garantías con nivel 2 y proveedores). ¿Qué ofrecemos?Oportunidad para trabajar en proyectos innovadores de tecnología. Ambiente dinámico, colaborativo y multinacional. Remuneración competitiva según el mercado. Interesados enviar CV documentado a , con el asunto: ANALISTA DE MESA DE AYUDA Y TELECOMUNICACIONES - NIVEL 1. ¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo! Atendiendo a lo establecido en la Ley N.º 26772, que prohíbe toda discriminación en la oferta de empleo y acceso al mismo por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, así como en la Ley General de las Personas con Discapacidad (Ley N.º 29973), Ayesa promueve la igualdad de oportunidades en el acceso y permanencia al empleo para todas las personas, sin distinción. Show more Show less