Asesor de WhatsApp (Tiempo Parcial)

Acerca del puesto

El Asesor de WhatsApp brindará atención empática, clara y oportuna a los clientes de Scotiabank Perú que se comuniquen a través del canal corporativo de WhatsApp. Se encargará de gestionar consultas, solicitudes y casos asignados, cumpliendo los protocolos de atención y utilizando herramientas digitales e inteligencia artificial generativa.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes vía WhatsApp corporativo.
• Consultar bases internas (Bantotal) y otros sistemas con los accesos otorgados para obtener información de clientes, productos y servicios.
• Ejecutar los protocolos de atención y registrar la información en la plataforma ScotiaResuelve dentro de los tiempos establecidos.
• Escalar al supervisor incidencias o casos fuera de los protocolos.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.
• Coordinar con unidades pertinentes la aplicación de soluciones establecidas.
• Aplicar la cultura de riesgo del banco en todas las actividades diarias.

Perfil requerido

• Comunicación escrita clara y orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar con herramientas digitales y seguir protocolos estructurados.
• Disponibilidad para operar en la zona de San Miguel, Lima.

Habilidades requeridas

• Manejo de WhatsApp Business para atención al cliente.
• Uso de la base de datos interna Bantotal.
• Registro y seguimiento de casos en la plataforma ScotiaResuelve.
• Aplicación de inteligencia artificial generativa para soporte de consultas.

Lo que ofrecemos

• Integración a una entidad bancaria líder en Perú.
• Desarrollo de habilidades en canales digitales y herramientas de IA.
• Ambiente de trabajo orientado al cliente y a la mejora continua.