Asesor Digital Express I Per

Acerca del puesto

BBVA busca un Asesor Digital Express I Per para su sucursal en Lima. Se trata de un primer nivel de atención al cliente en la oficina, enfocado en la venta de productos digitales, la educación y el asesoramiento de los clientes en el uso del canal digital, los cajeros automáticos y los agentes, así como en la gestión de operaciones rápidas y de entrega de tarjetas.

Responsabilidades principales

• Vender productos digitales a los clientes que visitan la oficina y resolver consultas sobre migración y digitalización.
• Identificar operaciones migrables monetarias (depósitos, retiros, pagos de PTMO/TC) y no monetarias (cambio de PIN, consulta de saldo, campañas).
• Educar y asesorar a los clientes en el uso del canal digital, los ATMs y los agentes, y atender a clientes y no clientes con consultas en su ámbito funcional.
• Identificar incidencias en los canales digitales y aplicar los protocolos básicos de descartes o elevarlas por los canales correspondientes.
• Revisar que el podio digital funcione correctamente en la oficina y reportar incidencias.
• Incentivar el uso del turno digital y actuar como embajadores de la app BBVA con los colaboradores de la oficina.
• Entregar, activar, vincular, duplicar, bloquear y desbloquear tarjetas de crédito y débito, validando los datos del cliente.
• Atender consultas sobre cuentas y préstamos (movimientos, saldos, estados de cuenta, cronogramas, cierres) y solicitudes de chequeras, y consultar y procesar operaciones rápidas con cargo en cuenta sin movimiento de efectivo.
• Cumplir los controles operativos y regulatorios del BBVA y los protocolos de atención al cliente, y otras funciones asignadas por el líder.