Asesor(a) de Servicio al Estudiante – Formación Continua (Híbrido)

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Asesor(a) de Servicio al Estudiante para la unidad de Formación Continua de inLearning Escuelas. La persona será responsable de brindar atención y acompañamiento a estudiantes y padres a través de los canales digitales, garantizando una experiencia de calidad.

Responsabilidades principales

• Atender consultas sobre trámites virtuales (retiros, justificaciones, cambios de turno) mediante el portal EVA y otros canales digitales.
• Fidelizar y retener a los alumnos mediante una atención adecuada y oportuna.
• Realizar seguimiento de casos, escalar los que requieran intervención adicional y asegurar su resolución dentro de los tiempos establecidos.
• Gestionar procesos de reinscripción de los alumnos.
• Registrar de forma precisa todas las interacciones en los sistemas correspondientes.
• Dar cumplimiento a los estándares de calidad y atender el libro de reclamaciones.
• Ejecutar otras funciones afines asignadas por el jefe inmediato.

Perfil requerido

• Estudiante o con estudios truncos en administración, comunicaciones, marketing, psicología, diseño o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center educativo u otro sector similar.
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida (3 días en sede central) de lunes a viernes y sábados.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas de atención (CRM, WhatsApp, canal telefónico).
• Excel a nivel intermedio.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Línea de carrera dentro de inLearning Escuelas y el Grupo Intercorp.
• Descuentos en empresas del grupo y en instituciones educativas.
• Capacitaciones constantes para desarrollo profesional.
• Semana libre entre Navidad y Año Nuevo.