Asistente de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Integra el equipo de Customer Experience de Industrias San Miguel en nuestras oficinas de Surco, Lima. Contribuirás al cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente, garantizando calidad, cumplimiento normativo y mejora continua tanto para clientes internos como externos.

Responsabilidades principales

• Asegurar la atención oportuna de clientes internos y externos, brindando soluciones y asesoría en coordinación con áreas como Comercial, Operaciones y Legal.
• Elaborar y reportar métricas e informes periódicos a la Gerencia, con recomendaciones estratégicas junto al Analista de SAC.
• Gestionar los canales de atención (WhatsApp Business, call center, redes sociales) garantizando una comunicación efectiva y la resolución de consultas y reclamos.
• Realizar seguimiento de indicadores de atención y presentar avances en reuniones con los Centros Operativos.
• Proponer acciones de mejora continua alineadas con la estrategia anual de Servicio al Cliente.

Perfil requerido

• Bachiller o titulado en Marketing, Administración, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de áreas de Servicio de Atención al Cliente, preferiblemente en consumo masivo.
• Conocimiento de herramientas de automatización y de SAP (módulos de Ventas, Distribución, Facturación).
• Experiencia en Servicio y Experiencia al Cliente e Investigación de Mercados.

Habilidades requeridas

• WhatsApp Business y otras plataformas de mensajería.
• Gestión de redes sociales y call centers.
• Uso de SAP (Ventas, Distribución, Facturación).
• Herramientas de automatización de atención al cliente.

Lo que ofrecemos

• Pertenecer a una empresa peruana con presencia internacional.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Capacitaciones constantes.
• Modalidad presencial en Surco, Lima, horario de lunes a viernes 8 am‑6 pm.
• Política de contratación inclusiva conforme a la Ley N°29973.