Asistente de Gestión de Tiempo Real (GTR)

Over de functie

Als Asistente de Gestión de Tiempo Real (GTR) ben je verantwoordelijk voor het waarborgen, organiseren en controleren van de operationele eisen van de toegewezen account binnen ons callcenter. Je werkt nauw samen met de Jefatura de Operaciones om realtime prestaties te monitoren en te optimaliseren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Controleren en volgen van realtime belvoorspellingen en het opstellen van personeelsdimensioneringen.
• Opstellen en analyseren van rapportages en KPI‑overzichten voor de operationele leiding.
• Beheren en verifiëren van inlog‑ en uitlogtijden van agents.
• Signaleren van afwijkingen in bezettings‑KPI’s, zoals vertragingen, afwezigheden of operationele incidenten.
• Uitvoeren van aanvullende taken toegewezen door de directe leidinggevende.

Gewenst profiel

• Technische of universitaire opleiding in Systeem‑ of Industrieel‑Engineering, Bedrijfskunde of een verwante studierichting (bij voorkeur).
• Ervaring met telecom‑campagnes of callcenter‑omgevingen.
• Beschikbaarheid om van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:30 en op zaterdag van 09:00 tot 14:00 te werken, op locatie in La Victoria.

Vereiste vaardigheden

• Intermediaire beheersing van Microsoft Excel.
• Kennis van en ervaring met het beheer van KPI’s in een callcenter‑omgeving.

Wat wij bieden

• Marktconforme beloning.
• Doorgroeimogelijkheden en een duidelijk carrièrepad binnen het bedrijf.