Asistente de Plataforma de Atención

Acerca del puesto

En la Universidad Norbert Wiener, acreditada por SUNEDU, buscamos un Asistente de Plataforma de Atención que brinde información y soporte a estudiantes, padres y apoderados, gestionando trámites administrativos y académicos. El rol implica atender consultas a través de diversos canales y canalizar reclamos y sugerencias para mejorar la experiencia del estudiante.

Responsabilidades principales

• Brindar atención, información y orientación a estudiantes, padres y apoderados mediante canales presencial, telefónico, correo electrónico y plataformas digitales.
• Atender quejas, reclamos y sugerencias, proponiendo mejoras en la experiencia del estudiante.
• Recepcionar y derivar solicitudes académicas al área correspondiente.
• Registrar y dar seguimiento a las solicitudes diarias de los estudiantes.
• Gestionar solicitudes académicas y administrativas con las áreas involucradas.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos del modelo de gestión ISO 9001 y CBC.
• Realizar otras funciones afines asignadas por el jefe inmediato.

Perfil requerido

• Egresado o técnico en administración, finanzas, comunicaciones o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en funciones similares.
• Experiencia en atención al cliente y call center.

Habilidades requeridas

• Conocimiento intermedio de MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).

Lo que ofrecemos

• 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades y demás beneficios de ley.
• Descuentos exclusivos en instituciones educativas de la familia Wiener.
• Programas de bienestar integral y equilibrio entre vida personal y laboral.
• Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.