Asistente de Servicio al Cliente

Grupo Falabella · Lima

🇪🇸 Español

Excel

Job description

Acerca del puesto

Brindar atención a los reclamos postventa de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y protocolos de servicio definidos por la empresa. Formar parte de un equipo de más de 88 mil personas que busca reinventarse y superar la experiencia de los clientes.

Responsabilidades principales

Seguimiento a la ejecución del proceso de prevención de reclamos por entrega de pedidos.
Monitoreo y actualización de estados y comentarios de reclamos registrados en el CRM.
Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención definidos.
Participar activamente en la implementación y mejora de procesos del área.

Perfil requerido

Carrera técnica o universitaria concluida o en curso.
Experiencia en seguimiento a la entrega de pedidos.
Manejo de Excel a nivel intermedio: fórmulas y tablas dinámicas (obligatorio).

Habilidades requeridas

Excel (intermedio, con uso de fórmulas y tablas dinámicas).

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Grupo Falabella.

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