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Asistente de Servicio al Cliente
Grupo Falabella · Lima
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Brindar atención a los reclamos postventa de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y protocolos de servicio definidos por la empresa. Formar parte de un equipo de más de 88 mil personas que busca reinventarse y superar la experiencia de los clientes.
Responsabilidades principales
- Seguimiento a la ejecución del proceso de prevención de reclamos por entrega de pedidos.
- Monitoreo y actualización de estados y comentarios de reclamos registrados en el CRM.
- Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención definidos.
- Participar activamente en la implementación y mejora de procesos del área.
Perfil requerido
- Carrera técnica o universitaria concluida o en curso.
- Experiencia en seguimiento a la entrega de pedidos.
- Manejo de Excel a nivel intermedio: fórmulas y tablas dinámicas (obligatorio).
Habilidades requeridas
- Excel (intermedio, con uso de fórmulas y tablas dinámicas).
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Publicado hace 4 meses
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