Asistente de Servicio de Post Venta

Over de functie

Als Asistente de Servicio de Post Venta ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid door het efficiënt afhandelen van incidenten, klachten, garanties en retouren. Je werkt binnen het team van SEGURINDUSTRIA S.A., een leverancier van persoonlijke beschermingsmiddelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en prioriteren van de klantenservicekanalen, inclusief de telefonische lijn.
• Ontvangen, evalueren en opvolgen van klachten en garantieaanvragen.
• Uitvoeren van post‑leveringsfollow‑upgesprekken en monitoren van responstijden.
• Opstellen van maandelijkse rapportages met kern‑indicatoren en voorstellen voor procesverbeteringen.

Gewenst profiel

• Technisch of bachelordiploma in Bedrijfskunde, Industrieel Ingenieur, Marketing, Communicatiewetenschappen of een verwante richting.
• 1‑2 jaar ervaring in klantenservice, after‑sales of commerciële ondersteuning, bij voorkeur in de industriële of EPP‑sector.
• Kennis van basisnormen voor persoonlijke beschermingsmiddelen (ANSI, OSHA, NTP) of veiligheid en gezondheid op de werkvloer is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ERP‑systemen zoals SAP of Oracle.
• Gevorderde vaardigheden in Excel (databases en managementrapporten).

Wat wij bieden

• Salaris conform evaluatie en geschiktheid.
• Arbeidsovereenkomst volgens het algemene regime met wettelijke voordelen (bonus, CTS, vakantiedagen, eventuele gezinsbijdrage).
• Volledige werkdag op locatie in Trujillo, 100 % aanwezig.
• Continue training in technische fiches van EPP, beheerhulpmiddelen en doorgroeimogelijkheden.