Atención al Paciente – Call Center

Acerca del puesto

Únete al equipo de SANNA y brinda atención integral a los pacientes a través de nuestra central de Call Center. Buscamos personas comprometidas con la salud de las familias peruanas.

Responsabilidades principales

• Recepcionar, gestionar y responder llamadas, correos y mensajes de WhatsApp de la Central SANNA.
• Generar fichas de atención (MAD, SCTR, Cobertura, Psicología en línea) y gestionar autorizaciones y pólizas.
• Agendar citas web, realizar call back de llamadas perdidas y validar comprobantes electrónicos.
• Registrar incidencias, derivar llamadas de emergencia y escalar casos críticos a supervisores.
• Coordinar la dispensación con farmacias y el seguimiento logístico de entregas.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente y Call Center.
• Educación secundaria completa; estudios técnicos o universitarios en comunicaciones, secretariado, computación, enfermería, salud u afines.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y en la zona de Surquillo.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de Microsoft Office a nivel usuario.
• Capacidad para manejar múltiples canales de comunicación (teléfono, correo, WhatsApp).

Lo que ofrecemos

• Cronograma de horarios mensuales.
• Todos los beneficios de ley y beneficios corporativos.
• Ingreso a planilla desde el primer día y capacitación constante.
• Línea psicológica gratuita y eventos corporativos.