Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Acerca del puesto

En Coforge buscamos un Business Analyst Semi Senior especializado en experiencia del cliente conversacional. El rol se enfocará en la evolución del asistente virtual Avi, combinando análisis de datos, IA y tecnologías cloud para ofrecer interacciones simples y efectivas.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar procesos AS-IS / TO-BE de flujos conversacionales alineados a objetivos de negocio y CX.
• Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en IA (NLP/NLU, prompts, respuestas contextuales y automatización).
• Definir, monitorear y analizar KPIs, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando iniciativas de optimización continua.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o afines.
• Más de 2 años de experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional de chatbots o asistentes virtuales.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y con stakeholders técnicos y de negocio.

Habilidades requeridas

• SQL para análisis de datos.
• Herramientas de analítica y visualización como Power BI y Excel.
• Conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales y IA generativa.
• Familiaridad con el ecosistema Microsoft Azure (Azure SQL, Data Factory, servicios de IA).
• Modelado de procesos con BPMN y documentación AS-IS / TO-BE.
• Entendimiento funcional de NLP/NLU y automatización conversacional.
• Uso de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).