Coordinador de Entrenamiento y Calidad Senior

A propos du poste

Nous recherchons un Coordinateur d'Entraînement et de Qualité dynamique pour piloter l'excellence opérationnelle de nos clients sur le marché panaméricain. En tant que pilier stratégique, vous garantirez l'alignement des processus de formation et de contrôle qualité avec les standards d'excellence de l'entreprise.

Missions principales

• Diriger, développer et encadrer les équipes d'entraînement (T&D) et de qualité (QA).
• Garantir la mise en œuvre et le respect des standards opérationnels (BEST QA et BEST T&D).
• Collaborer étroitement avec les directeurs opérationnels pour analyser les processus et déployer des plans d'amélioration continue.
• Assurer l'atteinte des indicateurs de performance (KPI) internes et contractuels.
• Optimiser le développement des compétences des agents en intégrant les nouvelles tendances technologiques.
• Assurer un reporting précis et constant des actions menées auprès de la direction.
• Veiller au strict respect des politiques de sécurité et de la confidentialité des données clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de la qualité et de la formation, idéalement dans un environnement de services ou de BPO.
• Capacité démontrée à diriger des équipes et à gérer des projets complexes.
• Esprit analytique orienté vers la résolution de problèmes et l'amélioration continue (Lean/Six Sigma est un plus).
• Excellente communication pour assurer l'interface avec les services de support et les clients.
• Maîtrise des enjeux liés à la confidentialité et à la sécurité des données.

Competences requises

• Gestion de la Qualité (QA) et de la Formation (T&D).
• Analyse de données et suivi de KPI opérationnels.
• Management d'équipe et leadership.
• Maîtrise des outils technologiques de formation et de reporting.
• Gestion de la relation client et conformité contractuelle.