Coordinador/a de Experiencia del Huésped

Acerca del puesto

Únete al equipo de Meliá Hotels International como Coordinador/a de Experiencia del Huésped y contribuye a que cada visitante viva una estancia memorable. Serás el responsable de anticipar y superar las expectativas de los clientes, garantizando la excelencia en cada punto de contacto.

Responsabilidades principales

• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Supervisar la correcta implementación de atributos, estándares y manuales del departamento y su cumplimiento en otras áreas.
• Gestionar y monitorizar las herramientas de experiencia del cliente y los resultados de la Voz del Cliente.
• Garantizar el cumplimiento de objetivos y planes de mejora derivados de los indicadores de satisfacción.
• Realizar otras tareas inherentes al cargo.

Perfil requerido

• Bachiller en Administración Hotelera o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en puestos similares dentro del sector hotelero.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Capacidad para personalizar la experiencia del huésped y anticipar sus necesidades.
• Conocimiento de estándares y manuales de calidad hotelera.
• Competencia en el uso de herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Participación en el programa de fidelidad My MeliáRewards.
• Ambiente de trabajo inclusivo y orientado a la igualdad de oportunidades.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera global.