Coordinateur·trice de l'Attention aux Réclamations (Télécoms) – CDI

Rejoignez Valtx, acteur incontournable du secteur des technologies de l'information et du BPO au Pérou depuis plus de 25 ans. Fort d’une culture d’excellence opérationnelle et d’innovation, Valtx accompagne les plus grands opérateurs télécoms dans la gestion de leurs services clients, de leurs processus back‑office et de leurs campagnes de réclamations. Dans le cadre du développement de notre centre de services à Lima, nous recherchons un·e Coordinateur·trice de l'Attention aux Réclamations, spécialisé·e dans les processus Movistar, afin de piloter, optimiser et animer une équipe de conseillers dédiés aux réclamations de première et deuxième instance. **Missions principales** - Répartir les objectifs quotidiens et hebdomadaires aux équipes, en veillant à l’équilibre des charges de travail et à la conformité avec les indicateurs de performance (KPIs) définis par le client Movistar. - Suivre quotidiennement le taux d’accomplissement des objectifs, analyser les écarts et mettre en place des plans d’action correctifs. - Animer les réunions d’équipe, assurer la communication des résultats, des bonnes pratiques et des retours d’expérience afin de maintenir un haut niveau d’engagement. - Accompagner le développement des compétences des conseillers : formation continue, coaching individuel, mise en place de parcours d’amélioration et de certification interne. - Garantir la qualité du traitement des réclamations en respectant les procédures de première et deuxième instance, tout en assurant la conformité aux exigences du client et aux normes internes. - Produire des rapports de suivi (Excel intermédiaire) pour la direction et le client, incluant analyses de tendance, recommandations d’optimisation et indicateurs de satisfaction client. - Collaborer étroitement avec les équipes de supervision, de qualité et de support technique pour résoudre les incidents complexes et améliorer les processus. **Profil recherché** - Titulaire du diplôme d’études secondaires (ou équivalent). Une formation supérieure en gestion, télécommunications ou relation client constitue un atout. - Minimum 1 an d’expérience continue en tant que coordinateur, superviseur ou formateur sur les campagnes de service client/back‑office des réclamations Movistar (première et deuxième instance). - Maîtrise intermédiaire d’Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions avancées, graphiques) et aisance avec les outils de reporting. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à motiver et à fédérer une équipe autour d’objectifs communs. - Sens aigu de l’analyse, rigueur organisationnelle et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service. - Esprit d’initiative, orientation résultats et forte capacité d’adaptation dans un environnement dynamique. **Ce que nous offrons** - Rémunération attractive : salaire de base de S/ 1 500 dès le premier jour de formation, complété par des bonus mensuels de S/ 500 voire plus selon les performances. - Bonus mobilité pour couvrir les frais de transport. - Rémunération globale incluant CTS, allocation familiale, gratifications, un mois de vacances payées, couverture ESSALUD. - Paiements fiables le 14 et le 26 de chaque mois. - Environnement de travail stimulant, avec des équipes multiculturelles, des opportunités de formation continue et de progression de carrière au sein d’un groupe leader du secteur. - Possibilité d’évoluer vers des postes de manager opérationnel ou de spécialiste fonctionnel après démonstration de résultats. **Pourquoi Valtx ?** Intégrer Valtx, c’est rejoindre une entreprise qui mise sur l’innovation, la qualité de service et le bien‑être de ses collaborateurs. Vous bénéficierez d’un cadre de travail moderne, d’outils technologiques avancés et d’un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel professionnel. Si vous êtes passionné·e par la relation client, avez une expérience solide dans les réclamations télécoms et souhaitez contribuer à l’excellence opérationnelle d’un leader péruvien, postulez dès maintenant !