Customer Success Executive

Acerca del puesto

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible, con menos coches privados y rutas más eficientes. Si compartes nuestro propósito de crear ciudades centradas en las personas, este es tu sitio.

Responsabilidades principales

• Liderar el proceso de handover de nuevas cuentas, garantizando una transferencia efectiva de contexto, objetivos y necesidades del cliente.
• Capacitar a administradores y usuarios en el uso de nuestras herramientas y funcionalidades (app, plataforma web, políticas de uso y procesos operativos).
• Monitorear los principales indicadores de desempeño de las cuentas asignadas, con foco en adopción, uso del servicio y estabilidad operativa.
• Elaborar y presentar reportes periódicos que permitan al cliente visualizar el comportamiento y evolución de su cuenta.
• Realizar reuniones de seguimiento para revisar métricas, resolver consultas e identificar oportunidades de mejora en la experiencia.
• Asegurar que los clientes comprendan claramente los canales de soporte, procesos operativos y mejores prácticas de gestión.
• Identificar fricciones de manera proactiva e impulsar acciones preventivas que favorezcan la adopción, satisfacción y retención de los clientes.

Perfil requerido

• Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
• Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Excelente capacidad de relacionamiento y gestión de clientes.
• Alta orientación al servicio y experiencia del cliente.
• Capacidad analítica y enfoque en la resolución de problemas.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y orientada a resultados.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida de trabajo.
• Recharge Day: tercer viernes del mes libre para recargar pilas.
• Crédito mensual en la app de Cabify.
• Seguro de salud y oncológico privado cubierto al 100%.
• Descuentos para empleados.
• Programas de desarrollo personal.