Especialista de Soporte Service Desk / Remoto / Horario rotativo

Acerca del puesto

Únete al equipo TI de Canvia. Buscamos un(a) Especialista de Soporte Service Desk con experiencia, orientación al servicio y ganas de seguir creciendo en una empresa líder en transformación digital.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte remoto a usuarios mediante llamadas telefónicas y herramientas de control remoto.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel: hardware, software, accesos, conectividad y aplicaciones corporativas.
• Registrar, gestionar y hacer seguimiento de todos los casos recibidos por canal telefónico y web hasta su cierre.
• Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Documentar detalladamente cada caso en la herramienta ITSM: diagnóstico, acciones realizadas y solución aplicada.
• Orientar a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas.

Perfil requerido

• Egresado(a) técnico(a) de Ingeniería de Computación y Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia comprobada en soporte Service Desk o Help Desk.
• Manejo de Windows y Office 365.
• Excel nivel intermedio.
• Conocimiento en herramientas ITSM.
• Manejo de Active Directory: gestión de usuarios y accesos.

Habilidades requeridas

• Windows
• Office 365
• Excel (nivel intermedio)
• ITSM
• Active Directory

Lo que ofrecemos

• Remuneración acorde al mercado.
• Ingreso a planilla completa desde el primer día.
• Beneficios de planilla de acuerdo a ley.
• Seguro de salud.
• Capacitaciones constantes.
• Trabajo remoto desde cualquier ubicación.