Exécutif Expérience Client B2C – Arequipa (CDI)

**À propos de Terminales Portuarios Peruanos** Leader du secteur portuaire au Pérou, Terminales Portuarios Peruanos (TPP) assure la gestion, la modernisation et l’optimisation des terminaux portuaires du pays. Fort d’une culture d’innovation, d’excellence opérationnelle et d’engagement social, TPP recherche un(e) Exécutif Expérience Client B2C pour renforcer sa présence à Arequipa et garantir la satisfaction durable de ses clients. **Missions principales** - Piloter l’ensemble du cycle de relation client (onboarding, suivi, fidélisation) pour les comptes B2C assignés, en veillant à la qualité de service et à la conformité aux standards TPP. - Développer des relations à long terme avec les opérateurs portuaires, les importateurs/exportateurs et les acteurs logistiques, en identifiant les besoins émergents et en proposant des solutions adaptées. - Analyser les indicateurs de performance (NPS, taux de rétention, chiffre d’affaires, marge) et mettre en place des plans d’action correctifs pour améliorer la rentabilité des comptes. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, techniques et marketing afin d’assurer une offre cohérente et intégrée. - Contribuer à la prospection de nouvelles opportunités commerciales dans le segment B2C, en élaborant des propositions de valeur et en participant aux négociations contractuelles. - Assurer le reporting mensuel des activités, des résultats et des prévisions de ventes auprès de la direction. - Participer activement aux projets d’amélioration continue (digitalisation du CRM, optimisation des processus, formation client). **Profil recherché** - Diplôme universitaire en Administration des Affaires Internationales, Commerce Extérieur, Administration Portuaire, Ingénierie Industrielle ou domaine connexe. - Minimum 2 à 3 ans d’expérience réussie dans la gestion de la relation client, la vente B2C, le CRM ou un poste similaire, idéalement dans le secteur logistique ou portuaire. - Connaissances solides en commerce extérieur, chaînes d’approvisionnement et opérations logistiques intégrées. - Maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) et aisance avec les outils CRM. - Anglais de base certifié (obligatoire) ; la maîtrise de l’espagnol est indispensable. - Excellentes compétences communicationnelles, sens du service, capacité d’analyse et orientation résultats. - Résidence à Arequipa ou volonté de s’y installer rapidement. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée dès le premier jour, avec une période d’essai conforme à la législation péruvienne. - Parcours de carrière structuré : possibilités d’évolution vers des postes de Responsable Commercial, Manager Expérience Client ou Directeur de Zone. - Environnement de travail dynamique, collaboratif et orienté innovation, avec des équipes pluridisciplinaires prêtes à partager leurs connaissances. - Assurance santé (EPS) couvrant le salarié et sa famille proche. - Programme de formation continue (certifications, ateliers, conférences) pour développer vos compétences techniques et managériales. - Politique d’inclusion forte : TPP s’engage à garantir l’égalité des chances sans distinction de handicap, origine, genre, orientation ou génération. **Pourquoi rejoindre TPP ?** Intégrer Terminales Portuarios Peruanos, c’est participer à la transformation du commerce maritime péruvien, travailler sur des projets à forte valeur ajoutée et évoluer dans une entreprise qui place l’humain au cœur de sa stratégie. Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client, avez un esprit entrepreneurial et souhaitez contribuer à la croissance durable du secteur portuaire, postulez dès maintenant !