Front Desk - Turno Noche

Objetivo del Puesto:Brindar una atención excepcional y personalizada a los huéspedes desde su reserva hasta su salida, asegurando una experiencia de hospitalidad que refleje los valores y estándares del hotel.Funciones principales: Atención al huésped:Dar la bienvenida cálida y profesional a cada cliente al momento del check-in y check-out.Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, horarios, servicios, tarifas y promociones.Atender solicitudes especiales de huéspedes (upgrades, late check-out, transportes, etc.).Gestión de reservas:Registrar, confirmar y modificar reservas en el sistema.Coordinar con plataformas digitales (Booking, Airbnb, Expedia, etc.) y agencias de viaje.Optimizar la ocupación y disponibilidad de habitaciones.Comunicación y coordinación interna:Mantener comunicación constante con housekeeping, mantenimiento, seguridad y alimentos y bebidas.Reportar incidencias y asegurar la solución eficiente de problemas.Gestión administrativa y financiera:Manejo de caja chica, cobros, emisión de comprobantes y arqueo de caja.Verificar facturación y pagos pendientes de huéspedes y agencias.Experiencia del huésped y servicio al cliente:Manejar con discreción situaciones difíciles o reclamos, ofreciendo soluciones inmediatas.Anticipar necesidades del cliente para generar experiencias memorables.Promover servicios adicionales del hotel (spa, restaurante, eventos, etc.).Imagen y protocolo:Mantener presentación impecable en uniforme, lenguaje y actitud.Cumplir protocolos de hospitalidadRequisitos del Puesto:Experiencia:Mínimo 6 meses como recepcionista en hoteles de 3, 4 o 5 estrellas, resorts o cadenas internacionales.Experiencia en trato con clientes internacionales y manejo de quejas.Conocimientos y Habilidades:Inglés intermedio (oral y escrito). Otros idiomas son altamente valorados.Manejo de sistemas de gestión hotelera (Opera, Fidelio, Cloudbeds, etc.) (deseable)Competencias en facturación y medios de pago.Conocimiento en protocolos de hospitalidad y cultura de servicio internacional.Competencias Personales:Excelente comunicación verbal y escrita.Empatía, proactividad y capacidad de resolver problemas bajo presión.Orientación al detalle y al servicio.Carácter amable, seguro y profesional.Disponibilidad para trabajar en turno noche (11:00pm a 7:00am) de lunes a sábado Show more Show less