Gerente de Operaciones (OPS ENG MANAGER)

Acerca del puesto

BBVA busca un Gerente de Operaciones en Lima para asegurar la aplicación de procedimientos, lineamientos y estándares operativos en las oficinas. El puesto articulará la resolución de problemas con los equipos divisionales y las áreas centrales, y liderará la mejora de procesos, herramientas internas y la automatización de tareas.

Responsabilidades principales

• Asegurar la aplicación de procedimientos, lineamientos y estándares operativos en las oficinas.
• Articular con los equipos divisionales y las áreas centrales la resolución de problemas y la implementación de soluciones.
• Verificar que los cambios operativos sean comunicados, comprendidos y ejecutados correctamente en la red.
• Definir, monitorear y presentar KPIs operativos y de cumplimiento de la red.
• Coordinar planes de regularización, responsables y fechas de cierre de las observaciones.
• Participar en la revisión y mejora de procedimientos internos del área.
• Liderar la evolución funcional de herramientas internas como DARwin y otras soluciones de gestión de oficinas.
• Impulsar la automatización, la simplificación de tareas y el uso de inteligencia artificial en procesos internos.
• Medir resultados antes y después de las mejoras, incluyendo adopción, reducción de incidencias y efectividad de los controles.
• Definir prioridades, asignar responsables y dar seguimiento a compromisos del equipo; preparar y conducir reuniones de seguimiento y espacios de decisión.
• Promover una cultura de responsabilidad, colaboración, mejora y orientación al cliente interno, y convertir la retroalimentación de la red en iniciativas de mejora.

Perfil requerido

• Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia en operaciones bancarias o áreas de soporte.
• Experiencia gestionando proyectos de mejora o transformación digital y automatización de procesos.
• Experiencia con indicadores, reporting y análisis de datos.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y múltiples partes interesadas.
• Manejo de IA en el día a día.
• Se valora especialización en gestión de proyectos, metodologías ágiles, mejora de procesos o analítica de datos.

Habilidades requeridas

• Control interno, riesgos operativos y procesos bancarios.
• Comunicación, capacidad de análisis, adaptabilidad, proactividad, manejo de conflictos y liderazgo.

El contrato es regular. Si el puesto se encuentra fuera del país de residencia, puede ser necesario visado, permiso de trabajo o residencia, y BBVA puede asistir en su tramitación.