GTR Controller Call Center – Analista de datos con experiencia en KPI

Over de functie

Als GTR‑controller ben je verantwoordelijk voor het analyseren en rapporteren van call‑centerdata binnen onze retentie‑campagnes voor Claro. Je werkt nauw samen met het GTR‑team om KPI’s te monitoren en operationele beslissingen te ondersteunen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse download en consolidatie van gedetailleerde interactiedata (AICC).
• Opstellen van rapporten, inclusief sluitings‑ en dagrapporten, binnen afgesproken tijdslijnen.
• Bewaken en analyseren van KPI‑indicatoren, versturen van KPI‑updates elke twee uur.
• Ondersteunen van het team met alerts, verkeersvariaties, personeels‑ en roosterplanning.
• Beheren van systemen en netwerken, inclusief software‑ en hardware‑ondersteuning.
• Bijdragen aan continue procesverbetering en implementatie van nieuwe technologieën.

Gewenst profiel

• Afgeronde of lopende studie in Administratie, Ingenieurswetenschappen, Statistiek of verwante richting.
• Minimaal 6 maanden ervaring met data‑analyse en call‑centercampagnes, bij voorkeur GTR‑retentie voor Claro.
• Actieve luistervaardigheden en nauwkeurige werkwijze.
• Flexibiliteit om in een rooster van maandag tot zondag te werken, inclusief wisselende rustdagen.

Vereiste vaardigheden

• Excel (basis‑ tot gemiddeld niveau, evaluatie vereist).
• Microsoft Office.
• Kennis van call‑center management systemen zoals IPCC of Genesys (niet verplicht).
• Ervaring met KPI‑analyse en data‑rapportage.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris (circa 1200 EUR) plus variabel bonus.
• Mobiliteitsvergoeding.
• Carrière‑ontwikkelingsmogelijkheden.
• Reguliere en tijdige betalingen.