Guest Experience Manager – Valle Sagrado

Acerca del puesto

Buscamos un/a Guest Experience Manager para liderar la experiencia de los viajeros en Explora Lodge Valle Sagrado, ubicado en Urubamba, Perú. El/la responsable será el punto de contacto principal del huésped, garantizando que cada etapa de su estancia cumpla con los estándares de calidad y sostenibilidad de la compañía.

Responsabilidades principales

• Ser el principal punto de contacto con el viajero: recibir, despedir, realizar recorrido de bienvenida y entregar habitaciones después del check‑in.
• Monitorear la ejecución impecable de todos los hitos de la experiencia del viajero mediante recorridos diarios por las áreas de servicio.
• Supervisar el nivel de satisfacción del viajero durante la estadía y corregir oportunamente situaciones que no cumplan con el estándar.
• Responder a los requerimientos del viajero, coordinando con otras áreas cuando sea necesario.
• Atender contingencias del área según los protocolos establecidos.
• Elaborar y controlar el presupuesto del área.
• Realizar las tarjetas de bienvenida de los check‑in del día.
• Dar seguimiento e implementar los acuerdos de reuniones de Calidad.
• Velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos y seguir los protocolos de seguridad.
• Coordinar, participar e incentivar acciones de sustentabilidad y cuidar los territorios y su patrimonio.
• Reemplazar a superior o par en su ausencia.

Perfil requerido

• Formación superior completa.
• Mínimo 5 años de experiencia en servicio y atención al cliente.
• Dominio avanzado de inglés (excluyente).
• Tercer idioma (deseable).
• Experiencia previa en áreas de contacto directo con el viajero.
• Disponibilidad para residir en Urubamba, Perú.

Habilidades requeridas