Guest Relations Manager

Acerca del puesto

Buscamos un Guest Relations Manager para liderar la experiencia integral del huésped en el Tambo del Inka, Luxury Collection Resort & Spa. Será responsable de crear interacciones cálidas, personalizadas y generar conexión emocional con los clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar la experiencia integral del huésped en todos los puntos de contacto, asegurando interacciones cálidas, genuinas y personalizadas.
• Desarrollar una cultura de reconocimiento del huésped, utilizando su nombre y conocimiento de sus preferencias y motivos de viaje.
• Anticipar necesidades y oportunidades de personalización antes y durante la estadía, coordinando con las áreas involucradas.
• Gestionar el seguimiento personalizado de huéspedes VIP, recurrentes y de larga estadía, garantizando su satisfacción.
• Registrar la información del huésped de forma completa, oportuna y confidencial en los sistemas del hotel.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad de Marriott, Forbes, LQA y del hotel.
• Monitorear la calidad del producto y de las operaciones que impactan al huésped y coordinar acciones correctivas.
• Entrenar y acompañar a los equipos en reconocimiento del huésped, anticipación y manejo de situaciones difíciles.
• Realizar auditorías internas y acompañar evaluaciones de Marriott, Forbes, LQA, analizando indicadores y liderando planes de acción.

Perfil requerido

• Egresado en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera o Marketing.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones similares.
• Inglés avanzado.
• Conocimientos intermedios de Microsoft Office.