Guest Relations Manager – Resort de lujo

Acerca del puesto

Buscamos un Guest Relations Manager para liderar la experiencia integral del huésped en el Tambo del Inka, Luxury Collection Resort & Spa. El rol implica crear interacciones cálidas, personalizadas y consistentes que generen conexión emocional y fidelización.

Responsabilidades principales

• Liderar la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto, asegurando interacciones genuinas y personalizadas.
• Desarrollar una cultura de reconocimiento del huésped, utilizando su nombre, preferencias e historial.
• Anticipar necesidades y oportunidades de personalización antes y durante la estadía.
• Realizar seguimiento personalizado de huéspedes VIP, recurrentes y de larga estadía.
• Garantizar el registro confidencial y completo de la información del huésped en los sistemas del hotel.
• Mantener presencia activa en áreas de contacto, observar la experiencia en tiempo real e identificar oportunidades de mejora.
• Atender y resolver solicitudes, problemas y quejas con empatía y sentido de urgencia.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad de Marriott, Forbes y LQA.
• Monitorear la calidad del producto y operaciones que impactan al huésped y coordinar acciones correctivas.
• Entrenar y acompañar a los equipos en reconocimiento, anticipación y personalización.
• Realizar auditorías internas, analizar indicadores y liderar planes de acción para mejora continua.

Perfil requerido

• Egresado de Hotelería.
• Conocimiento de los estándares Marriott, Forbes y LQA.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta exigencia y atención al detalle.
• Habilidad para coordinar con múltiples áreas operativas.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Formación continua y desarrollo profesional en una cadena hotelera de prestigio.
• Ambiente de trabajo colaborativo en un resort de lujo.