Jefe de Contact Center

Acerca del puesto

Únete a Los Portales, empresa con más de 60 años en el sector inmobiliario y hotelero, y lidera el área de Contact Center. Buscamos un profesional apasionado por los retos y el crecimiento, que gestione la operación alineada con la estrategia del negocio.

Responsabilidades principales

• Definir e implementar estrategias para el desarrollo, crecimiento y expansión del negocio de contact center.
• Liderar la planificación estratégica, el presupuesto, las inversiones y las estrategias comerciales en coordinación con la Gerencia General y el Directorio.
• Gestionar las operaciones de telemarketing y contact center para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, ventas y eficiencia.
• Garantizar la continuidad operativa, impulsar proyectos de mejora y expansión, y reportar periódicamente los resultados al comité ejecutivo.
• Supervisar la gestión del talento, fomentar una cultura ética y asegurar el cumplimiento de los principios y valores de la organización.

Perfil requerido

• Egresado universitario de Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos de jefe o similares en call center, seguros, salud o educativo.
• Experiencia en rubro de call center, seguros, salud o educativo.
• Conocimiento de gestión de presupuestos y planificación estratégica.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM (deseable).
• Dominio avanzado de Excel y Power BI.
• Conocimiento de centrales telefónicas.
• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

Lo que ofrecemos

• Planilla desde el primer día.
• Capacitación continua.
• Descuentos corporativos exclusivos.
• Línea de carrera y cuponera de días libres.
• Formar parte de una empresa líder a nivel nacional.