Jefe de Postventa – Telecom (Fibra Óptica)

Over de functie

Als Jefe de Postventa ben je verantwoordelijk voor het leiden van de klantenserviceoperatie binnen FTTH‑projecten, waarbij je hoge kwaliteit, operationele efficiëntie en klantloyaliteit waarborgt.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en implementeren van strategieën voor klantretentie en -loyaliteit.
• Analyseren van oorzaken van service‑annuleringen en voorstellen van verbeteracties.
• Toezien op naleving van responstijden en afhandeltijden voor klantvragen, verzoeken en klachten.
• Monitoren en beheersen van incidentoplossingstijden.
• Beheren en volgen van KPI‑indicatoren zoals responstijd, storingsoplossing, klanttevredenheid en annuleringspercentage.
• Continu verbeteren van processen voor ticket‑beheer en support.
• Coördineren met de afdelingen Commercial, Operations, Installaties, Facturatie en Call Center.

Gewenst profiel

• Universitaire opleiding in Bedrijfskunde, Telecommunicatie, Industrieel Ingenieur of een verwante studie.
• 3‑5 jaar relevante ervaring in de telecomsector.
• Ervaring met leidinggeven aan post‑verkoop, klantenservice of technische support.
• Ervaring met FTTH‑diensten of ISP‑omgevingen is een pre.
• Beschikbaarheid om te reizen en eventueel te verhuizen.

Vereiste vaardigheden

• Beheersing van CRM‑systemen.
• Ervaring met ERP‑software.
• Ervaring met ticket‑ing platforms.
• Kennis van KPI‑monitoring en -rapportage.

Wat wij bieden

• Inschrijving op de Mype‑regeling (vaste aanstelling).
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
• Deelname aan telecomprojecten in een snelgroeiende sector.
• Werkuren: maandag‑vrijdag 8:30‑18:30, zaterdag 8:30‑12:00.